▪ 商品损坏如何处理？
若商品有损坏部分或完全破碎，建议您暂时保留，直至我们安排更换或安排寄回维修。此时需提供商品损坏照片，以便我们判断所需更换或维修的方式。无论何种情况，请保留商品原包装。所有损坏或短缺情况必须在货运单据上注明。
请立即通过线上客服或致电我们反馈问题，我们将提交索赔并安排更换 。请注意，收货超过48小时后将无法受理任何损坏或破碎报告。
若出现配件缺失等问题，请在收货后7天内通过在线客服或电话联系，我们将补发配件。
▪ 瑕疵商品处理
瑕疵商品需由您预付运费退回（请妥善包装避免运输途中二次损坏），我们将为您更换同样商品并承担返程运费。
若商品因人为滥用或超出保修范围导致损坏，维修或更换费用（含运费）将由您承担。
▪ 退换货政策
退换货期限
由于您的订单属于跨国物流，非质量问题不建议您退换货，如您依然要进行退换货需要承担较高费用。
退货费用说明
因主观原因（如不满意产品/不符合预期）退货：您需承担退回中国境内的国际物流费用，并扣除30%货物整理费后退款。
退回前请务必联系我们说明问题，以便启动退换流程并跟您确认具体的退换货费用。
未和我们确认的私自退回将导致拒收，且需由您承担快递包裹退回的费用 。
退换申请需在收货后30天内提出。
定制或特殊订单商品不可退换。
▪ 标准订单取消/修改政策
24小时内取消
订单确认后将立即进入发货流程，鉴于24小时内快递包裹还在中国境内未开始国际物流承运，我们可免费为您取消订单，并承担相关费用。
24小时后&72小时内取消
24小时后&72小时内快递包裹已进入报关环节，取消需支付7%手续费（用于取消报关和拦截物流成本）。
72小时后取消或修改
需扣除30%货物整理费以覆盖往返运费损失。
▪ 发错商品
发错商品处理 ：发错商品可免费更换，但需在签收后72小时内反馈。若因此取消订单，我们可免费为您取消订单，并承担相关费用。
▪ 缺货/预售商品
部分商品可能处于预售或缺货状态。我们将电话或邮件通知预估补货时间（工厂供货周期可能导致最长4周延迟），尽最大可能提供确切到货日期，以确保您的购物体验。
▪ 价格修正
若官网标价错误，我们将在处理订单前与您确认正确价格。
▪ 停产商品
部分商品可能无预警停产。届时我们将推荐替代产品或相似款式，您可选择取消订单。
▪ 退款所需时间
我们收到您寄回的快递包裹后将立即进行核对工作，核对完成并完成退款预计需要2个工作日的时间。
▪ 退货地址与联系方式
联系方式
线上客服：可在网站右下角点击客服联系，客服在线时间为北京时间：9：00-22：00
客服电话：+86 18145713435
电子邮箱：more005@ztnzen.com
退货地址
收件人：Healov售后
收件地址：中国广东省广州市海珠区南洲街道沥滘路100号大院16号楼广州晶博馆
联系电话：+86 18620768286（仅限收寄快递包裹）